感謝您於 AMBERRA CHOCOLATE 選購商品。為保障您的購物權益並提供良好的購物體驗，收到商品後請先確認商品內容、數量及包裝狀態，並於申請退換貨前詳閱以下說明。
一、收到商品後，請先確認商品狀態
當您收到訂單時，請確認商品品項、數量是否與訂購內容相符。
若有以下情況，請於發現後儘速與 AMBERRA CHOCOLATE 客服聯繫：
為加快處理速度，建議您於拆封包裹時拍照或錄影留存，並提供：
訂單編號／訂購人姓名／商品照片或影片／問題說明
可透過 AMBERRA CHOCOLATE 官網客服、LINE 官方帳號或 Email 與我們聯繫，我們將儘速協助確認並安排後續處理。
二、七日猶豫期說明
依消費者保護法相關規定，透過網路等通訊方式完成之交易，原則上自收到商品後享有 7 日猶豫期。
猶豫期並非試用期或試吃期。
若您欲辦理退貨，建議於收到商品後儘早提出申請，並妥善保留商品本體、原始包裝、附件及相關贈品。
惟部分商品如依法屬於「易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期、依消費者要求所製作之客製化商品」等合理例外情形，且於購買前已明確告知者，依法得不適用七日解除權。
若商品本身具有瑕疵、運送損壞、品項錯誤或數量短少等情形，則不因前述七日解除權例外而影響您依法可主張之相關權利。
三、退貨商品狀態
辦理退貨時，請盡可能維持商品收到時之完整狀態，包括：
若商品因消費者使用、食用、保存不當或其他人為因素造成損壞、污染、缺件或價值減損，我們將依商品實際狀況及相關法令辦理。
若您對商品狀況有疑慮，建議先拍照並聯繫客服確認，請勿直接丟棄商品及包裝。
四、退貨申請方式
請於可申請期限內登入：
我的帳戶 → 近期訂單 → 可退貨
依系統指示提出退貨申請。
CYBERBIZ 系統申請提醒
每筆訂單僅提供一次線上退貨申請機會，無論為部分退貨或整筆退貨，送出後皆無法再次透過系統新增申請，請確認所有欲退商品後再一次送出。
若系統未顯示「可退貨」按鈕、已超過系統申請期限，或因系統限制無法完成申請，請直接聯繫 AMBERRA CHOCOLATE 客服協助處理。
零元商品與贈品
結帳金額為 0 元之商品或活動贈品無法單獨申請退款。
若原訂單辦理退貨後已不符合原活動或贈品取得條件，相關贈品請一併退回；實際處理方式依當次活動辦法及客服通知為準。
五、部分退貨與整筆退貨
部分退貨
僅退回訂單中的部分商品時，將依實際退貨商品金額辦理退款。
若因部分退貨後導致原訂單不再符合滿額折扣、滿額免運、組合優惠或贈品條件，退款金額將依原優惠活動規則重新計算。
整筆退貨
若整筆訂單符合退貨條件並辦理全部退貨，將依相關規定退還該筆訂單應退款項。
六、退款方式與處理時間
AMBERRA CHOCOLATE 收到退回商品並完成商品狀態確認後，將依您原訂單使用之付款方式辦理退款。
信用卡／LINE Pay／街口支付等可線上退款方式
如原付款方式支援線上退刷，我們將透過原付款管道辦理退款。
完成退款作業後，實際退款入帳時間仍依各發卡銀行或第三方支付平台之帳務作業時間為準。
貨到付款／虛擬 ATM／其他需人工退款方式
如付款方式無法直接線上退款，請於申請退貨時提供：
銀行名稱／銀行代碼／分行／帳號／戶名
確認資料及退貨商品無誤後，我們將以人工匯款方式辦理退款。
七、紅利點數、優惠券與活動優惠
訂單辦理部分或全部退貨後，該筆訂單所使用或取得之：
紅利點數、優惠券、折扣碼、會員優惠、滿額優惠及活動贈品
將依 AMBERRA CHOCOLATE 當時之活動規則及系統設定重新計算。
若退貨後不再符合原活動資格，相關折扣、紅利或贈品將依實際訂單狀況調整。
已使用之優惠券或紅利是否返還會員帳戶，則依該優惠券、紅利活動之使用規則及系統設定為準。
八、電子發票處理
完成退款後，電子發票將依實際退款狀況進行相應處理：
部分退款｜ 辦理電子發票折讓。
全部退款｜ 依發票開立及帳務狀態辦理作廢或折讓。
相關電子發票作業將由系統處理，原則上無須消費者另外提出申請。
九、其他注意事項
若商品有任何異常，請先保留商品本體、原包裝、外箱及相關附件，並聯繫 AMBERRA CHOCOLATE 客服確認後續處理方式。
如因消費者自行丟棄商品、未能提供必要資料，導致無法確認商品異常原因，可能影響後續退換貨處理。
如本退換貨政策與中華民國現行法令有牴觸時，將以相關法令規定為準。
AMBERRA CHOCOLATE 客服聯絡方式
LINE 官方帳號｜@amberra
Email｜amberthemoment@gmail.com
客服時間｜10:00-18:00